Encher as aulas experimentais e manter os sócios a renovar após a época alta
Os ginásios e os estúdios de yoga e pilates ficam cheios em janeiro e antes do verão, e depois esvaziam à medida que os sócios desistem passadas algumas semanas. A Nex ajuda-o a levar as pessoas certas à aula experimental, a fechar o plano na receção e a manter o ritmo de check-in para que os sócios renovem em vez de desaparecerem.
- Ginásios independentes e cadeias de ginásios com várias instalações
- Studio yoga, hot yoga, yoga bay
- Estúdios de pilates reformer e de pilates de solo
- Espaços de personal training 1-1, fitness boutique
- Aulas de grupo: Zumba, aeróbica, body combat
- Ginásios em hotéis, resorts e condomínios que vendem planos ao exterior
Os desafios que enfrenta
A Nex conhece bem as particularidades operacionais e de captação de alunos de Ginásio, Yoga, Pilates.
Cheio em janeiro, vazio em abril
A faturação concentra-se na época das resoluções de início de ano e na época de perda de peso antes do verão; no resto do tempo, as aulas de grupo só enchem a meio.
Aula experimental e depois silêncio
Os clientes marcam a aula experimental por mensagem mas não aparecem, ou aparecem, treinam e vão-se embora sem que o comercial tenha tido tempo de propor um plano de 3, 6 ou 12 meses.
Sócios que deixam de treinar antes do fim da validade
Ninguém acompanha quem está duas semanas sem fazer check-in, e quando o plano termina o sócio já se mudou para um ginásio mais perto de casa.
Horários de aulas, vagas de reformer e agenda de PT desorganizados
As reservas de aulas de pilates reformer, a agenda de PT e as sessões de compensação por Zalo pessoal levam a vagas duplicadas, aulas vazias e treinadores à espera de alunos.
O que a Nex faz por si
Quatro pilares de solução, concebidos especificamente para Ginásio, Yoga, Pilates.
Atrair clientes para a aula experimental dentro do raio de ação do espaço
- Vídeos de transformação e bastidores das aulas no TikTok e nos Reels, com sócios que consentem em aparecer
- Campanhas de publicidade no Facebook e no TikTok delimitadas a 3–5 km em redor do espaço para a época do Tet e do verão
- Otimização do Google Maps para aparecer quando os clientes procuram ginásio perto ou yoga perto
Não perder nenhuma marcação de aula experimental
- Chatbot que responde sobre preços dos planos, horários das aulas e marca a aula experimental na própria caixa de entrada, mesmo às 11 da noite
- Lembrete da aula experimental 2 horas antes para reduzir a taxa de clientes que não aparecem
- Mensagem automática quando o sócio está 10–14 dias sem check-in e antes do fim do plano
Planos de sócio, check-in e horário das aulas num só lugar
- CRM que acompanha o cliente desde a aula experimental até ao plano adquirido e à data de validade
- Registo de presenças por QR no check-in, gestão do horário das aulas de grupo, das vagas de reformer e da agenda de PT
- Cobrança dos planos por VietQR, relatórios de faturação por instalação e por treinador
Conceção de planos e do guião de fecho na receção
- Rever a estrutura de planos mensais, trimestrais, anuais e de PT para reduzir a dependência da época alta
- Construir um guião de aconselhamento pós-aula experimental para a receção e os PT
- Formar a equipa comercial a ler os dados de check-in para acompanhar os sócios em risco de abandono
Percurso do cliente que a Nex acompanha
Desde o momento em que o cliente toma conhecimento de si até regressar e recomendar novas pessoas.
Fazer chegar vídeos de aulas, antes e depois e ofertas sazonais às zonas residenciais e escritórios em redor do espaço.
Chatbot e formulário que recebem inscrições para a aula experimental, lembretes automáticos e encaminhamento imediato para a receção de serviço.
Guião de aconselhamento pós-treino, oferta para inscrição no próprio dia, pagamento por VietQR na receção.
Acompanhamento da frequência de treino, aviso quando o sócio está ausente há muito tempo, envio do horário das novas aulas por Zalo.
Lembrete de renovação 15 dias antes e oferta para treinar com um amigo, para atrair novos sócios.
Produtos adequados
A tecnologia do ecossistema Nex permite uma operação simples e uma medição clara.
Nex Edu
Gestão de planos de sócio, horário de aulas e agenda de PT, registo de presenças por QR no check-in e cobrança por VietQR num só sistema, com relatórios por instalação.
nex.edu.vn →
Nex Ads
Reúne numa só caixa de entrada as mensagens sobre preços de planos e marcação de aulas experimentais de várias páginas de Facebook das instalações, e mostra o custo de publicidade por cliente que vem à aula experimental.
ads.nexagency.vn →Vídeos e sessões de filmagem suficientes para os conteúdos mensais das aulas, com gestão de aulas, gestão de treinadores e chatbot de acompanhamento de sócios para espaços com várias faixas horárias.
Canais em que se deve concentrar
- TikTok
- Vídeos de exercícios, transformações e o ambiente das aulas de grupo espalham-se depressa entre os 20 e os 35 anos.
- Facebook Ads
- Delimitação de um raio em redor do espaço, com ofertas de aula experimental sazonais.
- Google Maps
- Quem procura ginásio ou yoga perto costuma decidir em poucos minutos com base na localização e nas avaliações.
- Zalo OA
- Envio do horário das aulas, lembretes de sessões de PT e de renovação de planos aos sócios atuais.
- KOL/KOC
- Treinadores e sócios com influência local ajudam as novas aulas de yoga e pilates a ganhar confiança.
Indicadores que a Nex acompanha consigo
- Taxa de comparência na aula experimental
- Mede a qualidade das marcações e a eficácia dos lembretes.
- Taxa de fecho de plano após a aula experimental
- Mostra se o guião de aconselhamento na receção é eficaz.
- Número de check-ins por sócio por semana
- O sinal mais precoce de risco de abandono.
- Taxa de renovação de sócios
- Determina a faturação estável fora da época alta.
Perguntas frequentes
Fora de janeiro e do verão, como garantir que o espaço continua a ter novos sócios?
A Nex planeia conteúdos e campanhas temáticas ao longo do ano, como desafios de 30 dias, aulas novas e ofertas para treinar com um amigo. Em paralelo, concentramo-nos em aumentar a taxa de renovação para que a faturação não dependa da época.
O chatbot consegue marcar aulas experimentais e vagas de reformer?
O chatbot pode receber marcações de aulas experimentais, perguntar a faixa horária pretendida e passar à receção para confirmação. Combinado com o Nex Edu, o horário das aulas e as vagas são geridos de forma centralizada para evitar duplicações.
Um espaço pequeno, com uma só instalação, precisa de CRM?
Basta que expirem algumas dezenas de sócios por mês para compensar o acompanhamento. O CRM ajuda a saber quem está a terminar o plano e quem está há muito sem fazer check-in, para ligar no momento certo.
Os sócios têm de consentir antes de aparecerem em vídeo?
Sim. A Nex só utiliza imagens de sócios quando o espaço já tem o seu consentimento, e pode filmar com treinadores ou modelos se os sócios não quiserem aparecer.
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