Agenda de coaching cheia todos os meses, sem depender apenas de recomendações de conhecidos
A maioria dos coaches obtém os primeiros clientes através de conhecidos, e depois a agenda oscila porque não há um canal estável para encontrar clientes. A Nex ajuda coaches e entidades de mentoria a construir uma marca pessoal credível, a levar as pessoas certas às sessões de descoberta e a automatizar a marcação, os lembretes e a cobrança, para que o coach se concentre nas sessões de coaching.
- Life coaches e career coaches que trabalham 1-1
- Executive coaches e business coaches para empresários e gestores
- Entidades que organizam programas de mentoria para estudantes e para quem está a iniciar a vida profissional
- Grupos de coaches que abrem programas de group coaching em cursos de 8 a 12 semanas
- Coaches em formação ou já com certificação internacional que querem entrar no mercado
Os desafios que enfrenta
A Nex conhece bem as particularidades operacionais e de captação de alunos de Coaching e Mentoria.
Clientes dependentes de recomendações
Nos meses em que há recomendações de conhecidos a agenda enche; nos meses sem elas fica vazia, e o coach não sabe de antemão a faturação do próximo trimestre.
Sessões de descoberta com faltas
Pessoas que marcam uma discovery call gratuita e depois não entram no Zoom, ou entram mas ainda não estão prontas para investir num pacote de 3 a 6 meses.
O valor do coaching é intangível, o preço é elevado
Um pacote de coaching de vários milhões de dongs é muito difícil de vender se o cliente ainda não confia no método e na pessoa do coach.
Terminado o pacote, o cliente vai-se embora
Depois da última sessão do pacote, não há um novo ponto de contacto, por isso o cliente não renova, não passa para o programa de grupo e raramente recomenda.
O que a Nex faz por si
Quatro pilares de solução, concebidos especificamente para Coaching e Mentoria.
Marca pessoal para coaches
- Posicionar o coach num nicho claro: mudança de área, primeira liderança, donos de pequenas empresas…
- Vídeos de partilha de perspetivas e sessões de coaching de demonstração (com o consentimento do cliente) na página de Facebook, no TikTok e no YouTube
- Mini-webinars ou workshops em pequenos grupos como porta de entrada para a sessão de descoberta 1-1
Triagem e marcação automática
- Chatbot que pergunta o contexto, os objetivos e o grau de prontidão antes de abrir a agenda da sessão de descoberta
- Lembretes automáticos de Zoom por Messenger e Zalo para reduzir as faltas
- Sequência de mensagens de acompanhamento após a sessão de descoberta para quem ainda não decidiu
Gestão de clientes de coaching por pacote
- CRM que regista os objetivos, o número de sessões utilizadas e a data de fim do pacote de cada cliente
- Cobrança dos pacotes por VietQR, lembretes de pagamento em prestações
- Gestão da agenda de vários coaches e mentees num programa de mentoria
Conceção de produtos de coaching
- Estruturar os serviços: sessões avulso, pacote 1-1, group coaching, programa empresarial
- Conceber o processo da sessão de descoberta que conduz à proposta do pacote adequado
- Construir programas de mentoria com percurso, marcos de avaliação e relatórios para o patrocinador
Percurso do cliente que a Nex acompanha
Desde o momento em que o cliente toma conhecimento de si até regressar e recomendar novas pessoas.
Conteúdos de partilha de perspetivas e histórias de mudança de clientes ajudam as pessoas do mesmo nicho a encontrar o coach.
Convite para um mini-webinar ou para descarregar um material de autoavaliação; o chatbot recolhe informações de contexto.
Marcação e lembretes automáticos; o coach recebe o perfil do cliente antes de entrar no Zoom.
Acompanhamento das sessões utilizadas, lembretes, envio de exercícios entre sessões e cobrança em prestações.
Antes do fim do pacote, sugestão de renovação ou de programa de grupo; convite aos clientes satisfeitos para recomendarem conhecidos.
Produtos adequados
A tecnologia do ecossistema Nex permite uma operação simples e uma medição clara.
Nex Edu
Gestão de pacotes de coaching por número de sessões, marcações, cobrança por VietQR e envio de lembretes por Zalo/SMS a clientes e mentees.
nex.edu.vn →
Nex Ads
O coach costuma responder sozinho às mensagens; uma caixa de entrada comum evita que se perca quem pergunta sobre a sessão de descoberta.
ads.nexagency.vn →Adequado a coaches individuais ou pequenos grupos: conteúdos suficientes para construir uma marca pessoal com regularidade, com chatbot e CRM para gerir as sessões de descoberta.
Canais em que se deve concentrar
- Facebook Ads
- Segmentação precisa por nicho, como novos gestores e donos de pequenas empresas, para convidar para webinars.
- YouTube
- Vídeos longos ajudam o cliente a compreender o método e a pessoa do coach antes de pagar.
- TikTok
- Clipes curtos sobre um problema concreto levam o coach aos jovens que querem mudar de carreira.
- Website/SEO
- A página de perfil do coach, as certificações e o método são o que o cliente verifica antes de marcar.
- Zalo OA
- Lembretes de Zoom, envio de exercícios entre sessões e manutenção do contacto depois do pacote.
Indicadores que a Nex acompanha consigo
- Taxa de comparência nas sessões de descoberta
- Faltar à marcação é desperdiçar as horas de trabalho mais caras do coach.
- Taxa de sessão de descoberta → pacote de coaching
- Mede a qualidade dos leads e do processo de proposta de pacotes.
- Taxa de renovação de pacotes
- Reter um cliente existente é muito mais barato do que conquistar um novo.
- Número de clientes por recomendação em cada trimestre
- Indica se a experiência de coaching é boa o suficiente para os clientes a divulgarem por iniciativa própria.
Perguntas frequentes
Um coach individual precisa de uma agência?
Quando a agenda ainda depende de conhecidos, é necessário um canal estável para encontrar clientes. A Nex trata dos conteúdos, da publicidade e da automatização das marcações para que o coach guarde o seu tempo para os clientes.
Como se protegem as histórias dos clientes de coaching?
A Nex só utiliza histórias e imagens de clientes com consentimento expresso e pode torná-las anónimas. A maior parte dos conteúdos gira em torno da perspetiva profissional do coach e não de pormenores da vida privada dos clientes.
Devo oferecer sessões de descoberta gratuitas?
Pode, mas convém ter antes uma etapa de triagem. O chatbot que pergunta os objetivos e o grau de prontidão ajuda o coach a dedicar tempo apenas a quem realmente se adequa.
Que apoio dá a Nex a programas de mentoria para estudantes?
A Nex pode fazer a comunicação para recrutar mentees, gerir os pares mentor – mentee, as reuniões e os relatórios de progresso para a entidade patrocinadora ou a escola.
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