体験レッスンを満員にし、繁忙期後も会員の更新を維持

1月は混雑、4月は閑散

売上は新年の決意シーズンと夏前のダイエットシーズンに集中し、それ以外の時期はグループレッスンが半分しか埋まりません。

体験後に音信不通

インボックスで体験レッスンを予約したのに来ない、あるいは体験後に帰ってしまい、営業が3・6・12か月プランを案内する前に離れてしまうお客様がいます。

有効期限前に通わなくなる会員

2週間チェックインしていない人を誰も追跡していないため、プランが終了する頃には、会員が自宅近くのジムに移ってしまっています。

クラス時間、リフォーマー枠、パーソナルトレーニングの予定が混乱

リフォーマーピラティスのクラス予約、パーソナルトレーニングの予定、振替レッスンを個人のZaloで受け付けるため、枠の重複、空きクラス、受講生を待つトレーナーが生じます。

ジムの商圏内から体験レッスンのお客様を呼び込む

• TikTokやリールで、ビフォーアフター動画やレッスンの舞台裏を配信（出演に同意した会員のみ）
• 旧正月と夏のシーズンに、ジム周辺3〜5kmに絞ったFacebook・TikTok広告キャンペーン
• 「近くのジム」「近くのヨガ」で検索されたときに表示されるよう、Googleマップを最適化

体験レッスンの予約を一件も逃さない

• プラン料金、クラスの時間、体験レッスンの予約に、夜11時でもインボックスで答えるチャットボット
• 体験レッスンの2時間前にリマインドし、無断欠席を減らす
• 会員が10〜14日チェックインしていない場合や、プラン終了前に自動でメッセージを送信

会員プラン、チェックイン、クラススケジュールをひとつに

• 体験から購入プラン、有効期限まで、お客様を追跡するCRM
• チェックイン時のQR出席管理、グループレッスン、リフォーマー枠、パーソナルトレーニングの予定管理
• プラン料金をVietQRで徴収し、店舗別・トレーナー別の売上レポートを作成

プラン設計と受付での成約シナリオ

• 月額・四半期・年額プランとパーソナルトレーニングプランの構成を見直し、繁忙期への依存を軽減
• 受付スタッフとパーソナルトレーナー向けに、体験後の相談シナリオを構築
• 営業チームに、チェックインデータを読み取り、離脱リスクのある会員をフォローする方法を研修

ジム周辺の住宅地やオフィスに、レッスン動画、ビフォーアフター、シーズン特典を届けます。

チャットボットとフォームが体験申込みを受け付け、日程を自動でリマインドし、当番の受付スタッフにすぐ引き継ぎます。

体験後の相談シナリオ、当日申込み特典、受付でのVietQR決済。

利用頻度を追跡し、長く来ていない会員にリマインドして、新しいクラスのスケジュールをZaloで送信します。

更新の15日前にリマインドし、友人と一緒に通う特典で新規会員を呼び込みます。

毎月のレッスンコンテンツに十分な動画と撮影回数に加え、クラス管理、トレーナー管理、会員フォローのチャットボットを備え、複数の時間帯で運営するジムに最適です。

注力すべきチャネル

TikTok

トレーニング動画、ビフォーアフター、グループレッスンの雰囲気は、20〜35歳の層で一気に広がります。

Facebook Ads

ジム周辺の半径で絞り込み、シーズンごとに体験特典を配信します。

Google Maps

近くのジムやヨガを探すお客様は、場所とレビューをもとに数分で決めることがよくあります。

Zalo OA

クラスのスケジュール、パーソナルトレーニングのリマインド、プラン更新のお知らせを既存会員に送ります。

KOL/KOC

地域で影響力のあるトレーナーや会員が、新しいヨガ・ピラティスのクラスに信頼を与えます。

Nexが一緒に追跡する指標

体験レッスンの来店率

予約の質とリマインドの効果を測ります。

体験後のプラン成約率

受付での相談シナリオが機能しているかがわかります。

会員1人あたりの週のチェックイン回数

離脱リスクを最も早く示すサインです。

会員の更新率

繁忙期以外の安定した売上を左右します。