Remplir les cours d'essai, fidéliser les adhérents au renouvellement après la haute saison
Les salles de gym et studios de yoga et de pilates sont bondés en janvier et avant l'été, puis se vident peu à peu quand les adhérents abandonnent après quelques semaines. Nex vous aide à amener les bonnes personnes aux séances d'essai, à conclure l'abonnement dès l'accueil et à maintenir le rythme des check-in pour que les adhérents renouvellent au lieu de disparaître.
- Salles de gym indépendantes et chaînes multi-sites
- Studio yoga, hot yoga, yoga bay
- Studios de pilates reformer et de pilates au sol
- Salles de coaching individuel 1-1, boutique fitness
- Cours group-X : zumba, aérobic, body combat
- Salles de gym d'hôtels, de resorts, de résidences qui vendent des forfaits à l'extérieur
Les problèmes que vous rencontrez
Nex comprend parfaitement les spécificités opérationnelles et de recrutement du gym, du yoga et du pilates.
Du monde en janvier, du vide en avril
Le chiffre d'affaires se concentre sur la saison des bonnes résolutions de début d'année et sur la saison de perte de poids avant l'été ; le reste de l'année, les cours group-X ne se remplissent qu'à moitié.
Un essai, puis le silence
Des clients réservent une séance d'essai par la messagerie mais ne viennent pas, ou viennent, s'entraînent puis repartent sans que le commercial ait eu le temps de proposer les forfaits de 3, 6 ou 12 mois.
Des adhérents qui arrêtent avant la date d'expiration
Personne ne suit ceux qui n'ont pas fait de check-in depuis deux semaines, si bien qu'à la fin de l'abonnement, l'adhérent est déjà passé dans une salle plus proche de chez lui.
Horaires de cours, créneaux reformer et planning des coachs en désordre
La réservation de places en pilates reformer, le planning des coachs et les séances de rattrapage via des Zalo personnels entraînent des doubles réservations, des cours vides et des coachs qui attendent leurs élèves.
Ce que Nex fait pour vous
Quatre piliers de solution, conçus spécialement pour le gym, le yoga et le pilates.
Attirer les clients en essai dans le rayon de la salle
- Vidéos de transformation et coulisses des cours sur TikTok et Reels avec des adhérents consentants
- Campagnes publicitaires Facebook et TikTok ciblées dans un rayon de 3 à 5 km autour de la salle pour la saison du Têt et l'été
- Optimisation de Google Maps pour apparaître quand les clients cherchent « gym près de moi » ou « yoga près de moi »
Ne manquer aucune réservation d'essai
- Un chatbot qui répond sur les prix des forfaits, les horaires de cours et réserve la séance d'essai directement dans la messagerie, même à 23 h
- Rappel de la séance d'essai 2 heures avant pour réduire le taux de clients absents
- Messages automatiques quand un adhérent n'a pas fait de check-in depuis 10 à 14 jours et avant la fin de l'abonnement
Forfaits, check-in et planning des cours au même endroit
- Un CRM qui suit le client de la séance d'essai au forfait acheté et à sa date d'expiration
- Pointage par QR au check-in, gestion du planning des cours group-X, des créneaux reformer et du planning des coachs
- Encaissement des forfaits via VietQR, rapport de chiffre d'affaires par site et par coach
Conception des forfaits et du scénario de conclusion à l'accueil
- Revoir la structure des forfaits mensuels, trimestriels, annuels et des forfaits coaching pour réduire la dépendance à la haute saison
- Bâtir un scénario de conseil après la séance d'essai pour la réception et les coachs
- Former l'équipe commerciale à lire les données de check-in pour suivre les adhérents à risque d'abandon
Le parcours client que Nex accompagne
Du moment où le client vous découvre jusqu'à son retour et la recommandation de nouvelles personnes.
Diffuser des vidéos de cours, des avant/après et des offres de saison dans les quartiers résidentiels et les bureaux autour de la salle.
Un chatbot et un formulaire reçoivent les inscriptions à l'essai, envoient des rappels automatiques et transmettent aussitôt à la réception de permanence.
Scénario de conseil après la séance, offre d'inscription le jour même, paiement VietQR à l'accueil.
Suivi de la fréquence d'entraînement, relance quand un adhérent est absent depuis longtemps, envoi du planning des nouveaux cours via Zalo.
Rappel de renouvellement 15 jours avant, offre pour s'entraîner avec un ami afin d'attirer de nouveaux adhérents.
Produits adaptés
La technologie de l'écosystème Nex permet une exploitation simple et une mesure claire.
Nex Edu
Gestion des abonnements, du planning des cours et des coachs, pointage par QR au check-in et encaissement VietQR dans un seul système, avec rapports par site.
nex.edu.vn →
Nex Ads
Centralisez dans une boîte de réception les messages de demande de prix et de réservation d'essai de plusieurs fanpages de sites, et consultez le coût publicitaire par client venu à l'essai.
ads.nexagency.vn →Assez de vidéos et de séances de tournage pour des contenus de cours mensuels, avec gestion des cours, des coachs et un chatbot de suivi des adhérents pour les salles qui tournent sur de nombreux créneaux.
Canaux à privilégier
- TikTok
- Vidéos d'exercices, de transformation et d'ambiance des cours group-X, qui se propagent vite auprès des 20-35 ans.
- Facebook Ads
- Ciblage d'un rayon autour de la salle, offres d'essai saisonnières.
- Google Maps
- Les clients qui cherchent gym ou yoga à proximité décident souvent en quelques minutes selon l'emplacement et les avis.
- Zalo OA
- Envoi du planning des cours, rappel des séances de coaching et rappel de renouvellement aux adhérents actuels.
- KOL/KOC
- Des coachs et des adhérents influents localement donnent confiance dans les nouveaux cours de yoga et de pilates.
Les indicateurs que Nex suit avec vous
- Taux de présence aux séances d'essai
- Mesure la qualité des rendez-vous et l'efficacité des rappels.
- Taux de conclusion d'abonnement après l'essai
- Montre si le scénario de conseil à l'accueil est efficace.
- Nombre de check-in par adhérent et par semaine
- Le signal le plus précoce d'un risque d'abandon.
- Taux de renouvellement des adhérents
- Détermine un chiffre d'affaires stable en dehors de la haute saison.
Questions fréquentes
En dehors de janvier et de l'été, comment continuer à avoir de nouveaux adhérents ?
Nex planifie des contenus et des campagnes thématiques toute l'année, comme les défis de 30 jours, les nouveaux cours et les offres pour s'entraîner à deux. En parallèle, nous nous concentrons sur la hausse du taux de renouvellement pour que le chiffre d'affaires ne dépende pas de la saison.
Le chatbot peut-il réserver des séances d'essai et des créneaux reformer ?
Le chatbot peut recevoir les demandes de séance d'essai, demander le créneau souhaité et transmettre à la réception pour confirmation. Associé à Nex Edu, le planning des cours et des créneaux est géré de façon centralisée pour éviter les doubles réservations.
Une petite salle d'un seul site a-t-elle besoin d'un CRM ?
Dès que quelques dizaines d'adhérents expirent chaque mois, cela vaut la peine de les suivre. Le CRM vous permet de savoir qui arrive en fin d'abonnement et qui n'a pas fait de check-in depuis longtemps pour appeler au bon moment.
Les adhérents doivent-ils donner leur accord avant d'apparaître dans une vidéo ?
Oui. Nex n'utilise l'image des adhérents que lorsque la salle a obtenu leur accord, et peut tourner avec des coachs ou des mannequins si les adhérents ne souhaitent pas apparaître à l'écran.
Articles associés
Prêt à croître avec Nex ?
Prenez rendez-vous avec Nex pour passer en revue le tunnel d'essai et le taux de renouvellement de votre salle avant la prochaine haute saison.