Llene las clases de prueba y retenga a los socios que renuevan tras la temporada alta
Los gimnasios y estudios de yoga y pilates están abarrotados en enero y antes del verano, y luego se vacían poco a poco cuando los socios dejan de entrenar tras unas semanas. Nex le ayuda a atraer a las personas adecuadas a la clase de prueba, a cerrar el paquete en recepción y a mantener el ritmo de check-in para que los socios renueven en lugar de desaparecer.
- Gimnasios independientes y cadenas de gimnasios con varias sedes
- Studio yoga, hot yoga, yoga bay
- Estudios de pilates reformer y de pilates en suelo
- Estudios de entrenamiento personal 1-1 y boutique fitness
- Clases group-X: Zumba, aeróbic, body combat
- Gimnasios en hoteles, resorts y complejos de apartamentos que venden paquetes al exterior
Los retos a los que se enfrenta
Nex conoce bien las particularidades operativas y de captación de los Gimnasios, el Yoga y el Pilates.
Lleno en enero, vacío en abril
Los ingresos se concentran en la temporada de propósitos de principios de año y en la de adelgazar antes del verano; el resto del tiempo las clases group-X solo se llenan a medias.
Clase de prueba y después silencio
El cliente reserva una clase de prueba por mensaje y no acude, o acude, entrena y se va sin que el comercial haya podido asesorarle sobre los paquetes de 3, 6 y 12 meses.
Socios que dejan de entrenar antes de que venza el paquete
Nadie hace seguimiento de quién lleva dos semanas sin hacer check-in, así que cuando termina el paquete el socio ya se ha pasado a un gimnasio más cercano a su casa.
Horarios de clase, plazas de reformer y agenda de entrenadores desordenados
Reservar plazas de pilates reformer, citas de entrenamiento personal y clases de recuperación por Zalo personal provoca solapamientos, clases vacías y entrenadores esperando a alumnos.
Qué hace Nex por usted
Cuatro pilares de solución diseñados específicamente para Gimnasios, Yoga y Pilates.
Atraer clientes a la clase de prueba dentro del radio de influencia del centro
- Vídeos de transformación y de entre bastidores de las clases en TikTok y Reels con socios que aceptan aparecer
- Campañas publicitarias en Facebook y TikTok delimitadas a 3–5 km alrededor del centro para la temporada del Tet y del verano
- Optimización de Google Maps para aparecer cuando el cliente busca «gimnasio cerca» o «yoga cerca»
No perder ninguna reserva de clase de prueba
- Chatbot que responde sobre precios de paquetes y horarios de clases y reserva la clase de prueba en el propio mensaje, incluso a las 11 de la noche
- Recordatorio de la clase de prueba 2 horas antes para reducir la tasa de clientes que no acuden
- Mensajes automáticos cuando un socio lleva 10–14 días sin check-in y antes de la fecha de fin del paquete
Paquetes de socio, check-in y horarios de clase en un solo lugar
- CRM que sigue al cliente desde la clase de prueba hasta el paquete comprado y su fecha de vencimiento
- Asistencia por QR en el check-in, gestión del horario de clases group-X, de plazas de reformer y de la agenda de entrenadores
- Cobro de paquetes con VietQR e informes de ingresos por sede y por entrenador
Diseño de paquetes y guion de cierre en recepción
- Revisión de la estructura de paquetes mensuales, trimestrales, anuales y de entrenamiento personal para reducir la dependencia de la temporada alta
- Construcción del guion de asesoría tras la clase de prueba para recepcionistas y entrenadores
- Formación del equipo comercial para leer los datos de check-in y atender a los socios en riesgo de abandono
El recorrido del cliente con Nex a su lado
Desde que el cliente le conoce hasta que vuelve y le recomienda a nuevas personas.
Vídeos de clases, antes y después y ofertas de temporada que llegan a las zonas residenciales y oficinas de los alrededores del centro.
Chatbot y formulario que reciben la inscripción a la prueba, recordatorios automáticos y traspaso inmediato a la recepcionista de turno.
Guion de asesoría tras el entrenamiento, oferta por inscribirse en el día y pago con VietQR en recepción.
Seguimiento de la frecuencia de entrenamiento, aviso cuando el socio falta mucho tiempo y envío del horario de nuevas clases por Zalo.
Recordatorio de renovación 15 días antes y oferta por invitar a un amigo a entrenar juntos para atraer nuevos socios.
Productos adecuados
La tecnología del ecosistema Nex permite una operación ágil y una medición clara.
Nex Edu
Gestión de paquetes de socio, horarios de clases y de entrenadores, asistencia por QR en el check-in y cobro con VietQR en un solo sistema, con informes por sede.
nex.edu.vn →
Nex Ads
Centralización en una bandeja de los mensajes de consulta de precios de paquetes y reservas de prueba de varias fanpages de sedes, y seguimiento del coste publicitario por cliente que acude a la prueba.
ads.nexagency.vn →Suficientes vídeos y sesiones de grabación para el contenido mensual de las clases, con gestión de clases, de entrenadores y chatbot de atención a socios para centros con muchas franjas horarias.
Canales en los que concentrarse
- TikTok
- Los vídeos de ejercicios, de transformación y del ambiente de las clases group-X se difunden rápido entre los de 20 a 35 años.
- Facebook Ads
- Delimitación del radio alrededor del centro y ofertas de prueba por temporada.
- Google Maps
- Quien busca gimnasio o yoga cerca suele decidir en pocos minutos según la ubicación y las valoraciones.
- Zalo OA
- Envío del horario de clases, recordatorio de sesiones de entrenamiento personal y de renovación de paquetes a los socios actuales.
- KOL/KOC
- Los entrenadores y socios con influencia local dan confianza a las nuevas clases de yoga y pilates.
Indicadores que Nex sigue junto a usted
- Tasa de asistencia a la clase de prueba
- Mide la calidad de las citas y la eficacia de los recordatorios.
- Tasa de cierre de paquete tras la prueba
- Muestra si el guion de asesoría en recepción es eficaz.
- Número de check-ins por socio por semana
- La señal más temprana de riesgo de abandono.
- Tasa de renovación de socios
- Determina unos ingresos estables fuera de la temporada alta.
Preguntas frecuentes
Fuera de enero y del verano, ¿cómo conseguir que el centro siga teniendo socios nuevos?
Nex programa contenido y campañas temáticas durante todo el año, como retos de 30 días, clases nuevas y ofertas por invitar a un amigo. Al mismo tiempo, nos centramos en aumentar la tasa de renovación para que los ingresos no dependan de la temporada.
¿Puede el chatbot reservar la clase de prueba y las plazas de reformer?
El chatbot puede recibir la reserva de prueba, preguntar la franja horaria deseada y pasarla a recepción para su confirmación. Combinado con Nex Edu, los horarios de clase y las plazas se gestionan de forma centralizada para evitar solapamientos.
¿Necesita un CRM un centro pequeño de una sola sede?
Con solo unas decenas de socios cuyo paquete vence cada mes ya merece la pena hacer seguimiento. El CRM le ayuda a saber a quién le va a vencer el paquete y quién lleva tiempo sin hacer check-in para llamar en el momento oportuno.
¿Tienen que dar su consentimiento los socios antes de aparecer en un vídeo?
Sí. Nex solo utiliza imágenes de socios cuando el centro cuenta con su consentimiento, y puede grabar con entrenadores o modelos si el socio no desea salir en pantalla.
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