Perilaku orang tua saat memilih sekolah dan pusat pelatihan: Insight untuk marketing

Perilaku orang tua saat memilih sekolah atau pusat pelatihan bukanlah keputusan impulsif: mereka mencari tahu selama berminggu-minggu, membandingkan banyak pilihan, bertanya kepada kenalan, dan sangat peka terhadap risiko karena ini menyangkut masa depan anak. Pemasar pendidikan menang ketika memahami apa yang dikhawatirkan orang tua pada setiap tahap dan hadir pada saat yang tepat dengan bukti yang tepat, bukan ketika menjalankan iklan paling banyak.

Mengapa memahami perilaku orang tua adalah fondasi pemasaran pendidikan?

Pada sebagian besar produk pendidikan untuk anak dan siswa, pengguna (peserta) dan pengambil keputusan sekaligus pembayar (orang tua) adalah dua orang yang berbeda. Hal ini membuat pemasaran pendidikan sangat berbeda dari ritel biasa:

• Risiko yang dirasakan sangat tinggi: salah memilih pusat pelatihan dapat menghilangkan satu tahun ajaran anak, bukan hanya kehilangan uang.
• Siklus keputusan panjang: terutama untuk sekolah swasta, sekolah lintas jenjang, dan universitas.
• Pengaruh sosial yang kuat: saran dari kenalan dan grup orang tua biasanya lebih berbobot daripada iklan.
• Ada dua orang yang perlu diyakinkan: orang tua menginginkan hasil, anak menginginkan keseruan, dan keduanya punya suara.

Sebuah analisis diskusi di media sosial pada musim penerimaan siswa juga mencatat hal serupa:

Menurut Kompa.ai, peserta didik bisa menghabiskan berminggu-minggu, bahkan berbulan-bulan untuk mencari tahu sebelum menghubungi sekolah; keputusan memilih sekolah "tidak sepenuhnya didasarkan pada nilai atau biaya kuliah". — Sumber: Brands Vietnam, 2026

Perjalanan 6 tahap orang tua saat memilih sekolah dan pusat pelatihan

• 1. Menyadari kebutuhan — Apa yang dipikirkan orang tua: "Anak lemah bahasa Inggris", "sebentar lagi masuk kelas 1"; Kanal yang biasa dipakai: Sekolah, kenalan, media sosial; Yang sebaiknya dilakukan pemasaran: Konten pendidikan yang menyelesaikan masalah
• 2. Mencari tahu — Apa yang dipikirkan orang tua: "Ada pilihan apa saja di dekat rumah?"; Kanal yang biasa dipakai: Google, Google Maps, grup Facebook; Yang sebaiknya dilakukan pemasaran: SEO, Local SEO, hadir di komunitas
• 3. Membandingkan — Apa yang dipikirkan orang tua: "Pusat A atau B yang lebih baik?"; Kanal yang biasa dipakai: Fanpage, situs web, ulasan; Yang sebaiknya dilakukan pemasaran: Bukti: hasil peserta, guru, alur belajar
• 4. Menghubungi, mencoba — Apa yang dipikirkan orang tua: "Coba tanya biaya kursus, coba ikutkan anak kelas percobaan"; Kanal yang biasa dipakai: Messenger, Zalo, hotline, datang langsung; Yang sebaiknya dilakukan pemasaran: Respons cepat, konsultasi sepenuh hati, kelas percobaan yang baik
• 5. Memutuskan — Apa yang dipikirkan orang tua: "Apakah biaya kursusnya sepadan?"; Kanal yang biasa dipakai: Diskusi keluarga; Yang sebaiknya dilakukan pemasaran: Insentif yang jelas, kebijakan yang transparan
• 6. Setelah mendaftar — Apa yang dipikirkan orang tua: "Apakah anak saya maju?"; Kanal yang biasa dipakai: Guru, grup kelas, Zalo; Yang sebaiknya dilakukan pemasaran: Laporan perkembangan, perawatan, ajakan merekomendasikan

Perjalanan ini sesuai dengan langkah-langkah dalam funnel penerimaan siswa 8 langkah. Bedanya, di sini kita melihat dari sudut pandang perasaan dan kekhawatiran orang tua, bukan hanya dari indikator.

7 insight tentang perilaku orang tua yang perlu dipahami pemasar

1. Dekat rumah dan mudah antar-jemput adalah kriteria yang diam-diam tetapi menentukan

Orang tua jarang menyuarakan kriteria ini dengan lantang, tetapi kriteria ini menyingkirkan banyak pilihan sejak awal. Seorang pakar pendidikan saat memberi saran kepada orang tua juga menempatkan kriteria ini di urutan pertama:

"Pertama, pilihkan anak sekolah yang dekat dengan rumah." — Pakar pendidikan Vũ Thu Hương, Sumber: Báo Thế giới và Việt Nam, 2023

Implikasi pemasaran: optimalkan Google Maps, jalankan iklan berdasarkan radius di sekitar cabang, cantumkan alamat dan tempat parkir dengan jelas. Lihat panduan di artikel Google Maps untuk pusat pendidikan.

2. Orang tua membeli "ketenangan hati", bukan hanya membeli kursus

Yang paling ditakuti orang tua adalah anak belajar tanpa kemajuan, atau tidak aman. Hal-hal yang menciptakan ketenangan hati: guru dengan profil yang jelas, alur belajar yang konkret, fasilitas yang bersih, laporan perkembangan berkala.

3. Bukti sosial lebih berbobot daripada kata-kata iklan

Orang tua percaya pada orang tua lain. Ulasan asli di Google, berbagi di grup orang tua, kisah kemajuan peserta tertentu (dengan persetujuan keluarga) biasanya lebih meyakinkan daripada slogan apa pun.

4. Mengirim pesan adalah titik sentuh pertama, dan kecepatan adalah segalanya

Orang tua di Vietnam sangat terbiasa bertanya langsung melalui pesan:

Menurut Meta, 62% konsumen Vietnam berinteraksi dengan bisnis melalui aplikasi pesan setiap bulan. — Sumber: Việt Nam News / Bizhub, 2024

Orang tua biasanya mengirim pesan ke beberapa pusat sekaligus. Tempat yang membalas dengan cepat, jelas, dan sopan memiliki keunggulan besar sebelum sesi konsultasi resmi dimulai.

5. Biaya kursus dinilai berdasarkan nilai, bukan angka mutlak

Orang tua bersedia mengeluarkan uang untuk pendidikan, tetapi perlu memahami mengapa biaya ini sepadan. Saat membandingkan, mereka mengonversi: berapa pertemuan, jumlah peserta per kelas, guru yang mana, komitmen apa. Tabel biaya kursus yang transparan, yang menjelaskan hak-hak dengan jelas, membantu mengurangi keraguan.

6. Anak memiliki hak veto

Terutama untuk siswa SMP ke atas, jika anak tidak menyukai kelas percobaan, orang tua jarang memaksa. Kelas percobaan harus dirancang agar peserta merasa senang dan punya perasaan "aku bisa".

7. Keputusan yang berulang setiap tahun

Bagi pusat pelatihan, setiap periode pendaftaran ulang adalah saat orang tua "memilih kembali". Pengalaman selama proses belajar menentukan apakah mereka bertahan atau pergi, dan apakah mereka merekomendasikan orang lain. Lihat taktik rincinya dalam artikel retensi peserta didik dan peningkatan tingkat pendaftaran ulang.

Segmentasi orang tua: setiap kelompok membutuhkan satu pesan

Tidak ada "orang tua yang umum". Berikut cara segmentasi menurut motivasi, yang dapat disesuaikan pusat pelatihan dengan data nyatanya:

• Berorientasi hasil — Motivasi utama: Nilai ujian, sertifikat, lolos sekolah unggulan; Pesan yang sesuai: Alur belajar, komitmen hasil; Bukti yang perlu ditunjukkan: Hasil peserta, metode
• Berorientasi pengalaman — Motivasi utama: Anak senang, percaya diri, berkembang menyeluruh; Pesan yang sesuai: Lingkungan, kegiatan; Bukti yang perlu ditunjukkan: Foto kelas, video kegiatan
• Berorientasi keamanan — Motivasi utama: Anak terawat, antar-jemput mudah; Pesan yang sesuai: Fasilitas, manajemen; Bukti yang perlu ditunjukkan: Prosedur antar-jemput, kamera, absensi
• Berorientasi biaya — Motivasi utama: Mengoptimalkan anggaran keluarga; Pesan yang sesuai: Nilai per pertemuan, insentif; Bukti yang perlu ditunjukkan: Tabel perbandingan manfaat

Cara mengubah insight perilaku orang tua menjadi tindakan pemasaran

1. Wawancarai 10–15 orang tua saat ini: tanyakan mengapa mereka memilih Anda, ke mana saja mereka sudah mempertimbangkan, apa yang hampir membuat mereka tidak memilih.
2. Baca ulang pesan konsultasi: rangkum 20 pertanyaan paling umum, ubah menjadi konten situs web, fanpage, dan skrip konsultasi.
3. Periksa titik sentuh: kirim pesan sendiri, menelepon, mencari di Google Maps sebagai seorang orang tua untuk melihat pengalaman yang sebenarnya.
4. Rancang konten menurut tahap: konten pendidikan untuk tahap menyadari kebutuhan, konten perbandingan dan bukti untuk tahap pertimbangan. Lihat juga 30 ide content marketing pendidikan.
5. Ukur dengan data: gunakan CRM untuk mengetahui orang tua datang dari kanal mana, berapa lama waktu untuk memutuskan, gugur di langkah mana.

Bagaimana Nex Agency menerapkan insight orang tua?

Nex Agency hanya berfokus pada pendidikan dan pelatihan, sehingga memahami orang tua (perilaku, psikologi, kekhawatiran) adalah titik awal setiap rencana. Dalam proyek-proyeknya, Nex biasanya memulai dengan survei proses dan pemetaan perjalanan peserta, kemudian merancang funnel penerimaan siswa, konten, dan skrip konsultasi yang mengikuti setiap tahap. Sisi teknologi seperti chatbot penerimaan siswa, CRM, dan dashboard membantu mengukur ulang apakah insight tersebut benar. Pelajari lebih lanjut di halaman solusi pendidikan.

Lihat solusi Nex yang khusus untuk setiap bidang: taman kanak-kanak & sekolah umum, pusat bahasa Inggris, Teknologi Informasi, STEM dan keterampilan hidup & persiapan ujian.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa lama biasanya orang tua memilih sebuah pusat pelatihan?

Tergantung jenisnya: kursus jangka pendek bisa hanya beberapa hari, sekolah swasta atau universitas bisa berlangsung beberapa bulan. Ukurlah dengan data CRM Anda sendiri alih-alih menebak.

Kanal mana yang paling memengaruhi perilaku orang tua?

Rekomendasi dari kenalan dan ulasan asli biasanya berpengaruh besar, disusul hasil pencarian Google, Google Maps, dan fanpage. Kanal iklan berperan memasukkan pusat pelatihan ke dalam daftar pertimbangan.

Bagaimana mengumpulkan insight orang tua dengan anggaran terbatas?

Mulailah dari data yang sudah ada: pesan konsultasi, alasan penolakan, wawancara singkat dengan orang tua saat ini. Tidak perlu survei besar untuk mendapatkan insight yang baik.

Apakah iklan sebaiknya menyasar siswa, bukan orang tua?

Untuk siswa SMA dan mahasiswa, sebaiknya jangkau keduanya. Untuk anak kecil, orang tua adalah sasaran utama, tetapi konten tetap sebaiknya menunjukkan anak senang dan maju.

Apakah perilaku orang tua berubah menurut musim?

Ya. Momen seperti menjelang tahun ajaran baru, setelah hasil semester keluar, menjelang ujian peralihan jenjang biasanya saat kebutuhan meningkat; rencana konten dan iklan sebaiknya mengikuti kalender ini.

Pahami orang tua untuk penerimaan siswa yang berkelanjutan

Jika Anda ingin membangun perjalanan orang tua dan rencana penerimaan siswa berdasarkan insight nyata pusat Anda sendiri, Nex Agency siap memberikan konsultasi gratis. Hubungi hotline 0798.798.321 atau lihat paket layanan di daftar harga.