การตลาดคอร์สทักษะอ่อนยากตรงที่คุณกำลังขายผลลัพธ์ที่จับต้องและวัดไม่ได้ ผู้เรียนอยากได้ "มั่นใจขึ้นเมื่อนำเสนอ" "พูดคล่องขึ้นเมื่อสัมภาษณ์" แต่ไม่มีคะแนนสอบหรือใบรับรองใดพิสูจน์ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ที่หาคลาสนำเสนอมักลังเลมานานหลายเดือน: กลัวถูกเรียกขึ้นพูด กลัวถูกหัวเราะ กลัวพบว่าตนด้อยกว่าผู้อื่น พวกเขาจะลงทะเบียนเมื่อเห็นกับตาว่าคนที่เหมือนตนเปลี่ยนไปหลังเรียนไม่กี่คาบ
บทความนี้สำหรับศูนย์ฝึกอบรมการนำเสนอ การสื่อสาร ทักษะอ่อนสำหรับนักศึกษาปีสุดท้ายและคนเริ่มทำงาน สถาบันทักษะสำหรับวัยรุ่น วิทยากรอิสระที่เปิดคลาสกลุ่มเล็ก และสโมสรโต้วาทีที่เก็บค่าธรรมเนียม คุณจะเห็นวิธีเข้าใจลูกค้าอย่างถูกต้อง วิธีสร้างเนื้อหา กรวยเวิร์กชอป ปฏิทินตามฤดูกาล และบันไดคอร์สเพื่อให้ผู้เรียนแต่ละคนอยู่นานขึ้น
ทำไมการตลาดคอร์สทักษะอ่อนจึงต่างจากสาขาอื่น?
หากวางเคียงกรอบรวมในบทความการตลาดการศึกษาคืออะไร ทักษะอ่อนมีสามจุดเฉพาะ:
- ผู้ซื้อคือผู้ที่กลัว ต่างจากคลาสความสามารถพิเศษสำหรับเด็ก ผู้เรียนส่วนใหญ่จ่ายเงินเองและเผชิญความกลัวของตนเอง สารที่สื่อต้องนุ่มนวล ไม่ทำให้พวกเขารู้สึกถูกตัดสิน
- ผลลัพธ์ที่จับต้องไม่ได้จนคำขวัญไม่มีผล "มั่นใจ กล้าหาญ เปล่งประกาย" ปรากฏในทุกโฆษณาของอุตสาหกรรมเดียวกันและไม่มีใครเชื่ออีกต่อไป
- ความต้องการกระจุกตามเหตุการณ์ในชีวิต ผู้คนหาคลาสเมื่อใกล้สัมภาษณ์ ใกล้ป้องกันโครงงาน เพิ่งเป็นผู้จัดการ เพิ่งถูกหัวหน้าวิจารณ์ว่านำเสนอไม่ดี นอกเหนือจากช่วงเวลานั้น ความต้องการก็หลับใหล
เข้าใจลูกค้าสี่กลุ่มของคลาสนำเสนอและทักษะอ่อน
นักศึกษาปีสุดท้าย
กังวลเรื่องสัมภาษณ์งานและการป้องกันโครงงานจบการศึกษา งบประมาณจำกัด ไวต่อสิทธิพิเศษแบบกลุ่มเพื่อน ใช้เวลากับ TikTok มาก คำถามที่พบบ่อย: เรียนนานแค่ไหนจึงไปสัมภาษณ์ได้ มีการฝึกสัมภาษณ์จำลองหรือไม่
คนเริ่มทำงาน
ต้องรายงานต่อหน้าแผนก นำเสนอต่อลูกค้า พูดในที่ประชุม เรียนช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ มักหาคลาสใกล้บริษัทหรือใกล้บ้าน สนใจคลาสขนาดเล็กเพื่อได้ฝึกปฏิบัติมาก
วัยรุ่นอายุ 12–17 ปี
ผู้ตัดสินใจคือผู้ปกครอง ผู้เรียนคือบุตร ผู้ปกครองอยากให้บุตรกล้าพูด มั่นใจในการสอบเข้า เข้าร่วมการแข่งขันโต้วาที ฤดูร้อนคือช่วงสูงสุดของกลุ่มนี้
ผู้บริหารและธุรกิจ
ผู้บริหารระดับกลางเรียนการนำเสนอเพื่อนำทีมและนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง บางธุรกิจต้องการฝึกอบรมพนักงานแบบ in-house ต้องการโปรไฟล์บริษัทและกระบวนการทำงานกับฝ่ายบุคคล แทนการโฆษณาให้บุคคลแต่ละคน
หน้าโซลูชันการตลาดสำหรับศูนย์ทักษะอ่อนและ public speakingของ Nex Agency สรุปแนวทางสำหรับกลุ่มเหล่านี้
เนื้อหาก่อนและหลัง: แทนคำขวัญด้วยหลักฐาน
เนื้อหาที่แข็งแกร่งที่สุดของคลาสนำเสนอคือตัวผู้เรียนเอง รูปแบบที่ควรมี:
- วิดีโอคาบที่ 1 และคาบสุดท้าย: ผู้เรียนคนเดียวกัน โจทย์แนะนำตัวเดียวกัน ห่างกันแปดสัปดาห์ ผู้ชมเห็นความแตกต่างของน้ำเสียง สายตา ท่าทางด้วยตนเอง ใช้เมื่อผู้เรียนยินยอมอย่างชัดเจนเท่านั้น
- เคล็ดลับนำเสนอ 30 วินาที: วิธีเปิด วิธีรับมือเมื่อลืมประเด็น วิธียืนเมื่อตื่นเต้น เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ช่วยให้ศูนย์ปรากฏบ่อยต่อหน้าผู้ที่กำลังลังเล
- วิเคราะห์การนำเสนอหนึ่งช่วง: วิทยากรชี้จุดดีและจุดที่ต้องแก้ในการพูดตัวอย่าง
- เบื้องหลังห้องเรียน: บรรยากาศกลุ่มเล็ก ผู้เรียนเชียร์กัน ช่วยให้ผู้ที่กลัวถูกหัวเราะอุ่นใจขึ้น
TikTok เป็นช่องทางที่เหมาะกับวิดีโอเหล่านี้ เพราะนักศึกษาและคนรุ่นใหม่มองหาแรงบันดาลใจที่นั่น บทความการตลาดการศึกษาบน TikTokแนะนำวิธีสร้างช่องจากเนื้อหาในห้องเรียน
กรวยเวิร์กชอปประสบการณ์: 7 ขั้นตอนเพื่อไม่ให้เสียผู้เข้าร่วม
เวิร์กชอปนำเสนอฟรีหรือราคาต่ำคือประตูเข้าที่พบบ่อยที่สุดของอุตสาหกรรม ปัญหาคือหลายศูนย์เติมเวิร์กชอปได้เต็ม แต่มีเพียงไม่กี่คนลงทะเบียนคอร์สหลัก เพราะหลังกิจกรรมไม่มีใครโทรกลับทัน กระบวนการแนะนำ:
- Landing page แยกสำหรับแต่ละเวิร์กชอป ระบุหัวข้อ กลุ่มเป้าหมาย ตารางแต่ละรอบ ฟอร์มลงทะเบียนสั้น หน้าเดียวสำหรับทุกอย่างจะลดอัตราการลงทะเบียน
- ถามเป้าหมายเมื่อลงทะเบียน สัมภาษณ์ นำเสนองาน พูดหน้าชั้น หรือป้องกันโครงงาน Chatbot ถามได้ทันทีบน Messenger หรือ Zalo
- เตือนตารางหนึ่งวันก่อนและสองชั่วโมงก่อน ผู้ที่กลัวการพูดต่อหน้าฝูงชนมักผิดนัดนาทีสุดท้ายง่ายมาก การเตือนพร้อมคำปลอบใจเบา ๆ ช่วยให้พวกเขามา
- ออกแบบเวิร์กชอปให้ทุกคนได้ลองพูดหนึ่งครั้ง การพูด 60 วินาทีในกลุ่มเล็ก พร้อมความเห็นเชิงบวก นี่คือช่วงเวลาเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่สำคัญที่สุด
- จดบันทึกแต่ละคนทันทีหลังกิจกรรม ใครขึ้นพูด ใครถามค่าเล่าเรียน ใครถามตารางเรียน คนเหล่านี้ควรได้รับการติดต่อก่อน
- โทรกลับภายในวัน ที่ปรึกษาติดต่อผู้เข้าร่วมภายใน 24 ชั่วโมง โดยอิงจากบันทึกเพื่อพูดตรงเป้าหมายของพวกเขา
- ดูแลผู้ที่ยังไม่ตัดสินใจ ส่งเคล็ดลับการนำเสนอ ตารางเปิดสอนที่ใกล้ที่สุด และคำเชิญเวิร์กชอปครั้งถัดไป แทนการโทรต่อเนื่อง
บทความ9 วิธีเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลีดการรับสมัครเป็นผู้เรียนมีเทคนิคการให้คำปรึกษาเพิ่มเติมที่ใช้ได้ดีกับขั้นที่ 5 ถึง 7
ช่วงฤดูกาลสูงสุดและช่องทางที่เหมาะสม
ปฏิทินเนื้อหาตามฤดูกาล
- ต้นปี: หลายคนวางแผนพัฒนาตนเอง เหมาะกับการเปิดคลาสการสื่อสารสำหรับคนทำงาน
- ก่อนฤดูรับสมัครงานและฤดูป้องกันโครงงานจบการศึกษา: นักศึกษาปีสุดท้ายมองหาคลาสฝึกสัมภาษณ์และนำเสนอโครงงาน
- ช่วงปิดภาคฤดูร้อน: คลาสนำเสนอและโต้วาทีสำหรับวัยรุ่น
- ปลายปี: ธุรกิจวางแผนฝึกอบรมของปีถัดไป เป็นช่วงที่เหมาะเข้าถึงโปรแกรม in-house
เตรียมเนื้อหาและงบประมาณล่วงหน้าก่อนแต่ละช่วงหลายสัปดาห์ เพราะฤดูกาลสูงสุดสั้นและเร่งรัด
บทบาทของแต่ละช่องทาง
- TikTok: วิดีโอผู้เรียนก้าวข้ามความกลัวเวทีแพร่กระจายได้ดีในกลุ่มนักศึกษาและคนรุ่นใหม่
- Facebook Ads: กำหนดเป้าหมายตามช่วงอายุ อาชีพ และฤดูกาล เพื่อเติมเวิร์กชอปให้เต็ม
- Google Search และ Google Maps: เข้าถึงผู้ที่กำลังค้นหา "คอร์สนำเสนอ" "คลาสการสื่อสาร" ใกล้บ้านหรือใกล้บริษัท
- Zalo OA: เตือนตารางเวิร์กชอป ส่งแบบฝึกหัดประจำสัปดาห์ และวิดีโอสรุป
เมื่อรันโฆษณาตามแต่ละรอบรับสมัคร Nex Ads ช่วยรวมข้อความจากแฟนเพจไว้ในกล่องข้อความกลาง และรายงานค่าใช้จ่ายและผลลัพธ์ เพื่อให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างแต่ละรอบ
บันไดคอร์สและการรักษาผู้เรียน
ผู้เรียนที่จบการนำเสนอสรุปแล้วหยุดเรียนเป็นเรื่องที่พบบ่อยมาก เพราะไม่มีเส้นทางต่อและไม่มีใครดูแลหลังคาบสุดท้าย บันไดคอร์สที่ชัดเจนช่วยแก้ปัญหานี้ เช่น การสื่อสารเบื้องต้น การนำเสนอเชิงลึก พิธีกรหรือดำเนินงานอีเวนต์ แต่ละขั้นมีผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงและมีคาบสรุปที่ถ่ายวิดีโอไว้
คาบสรุปคือช่วงเวลาทอง: ผู้เรียนเพิ่งมีประสบการณ์สำเร็จและมีวิดีโอ "หลัง" ในมือ นี่คือเวลาเชิญชวนขึ้นคอร์สขั้นสูงและส่งเสริมให้ชวนเพื่อนร่วมชั้นและเพื่อนร่วมงาน บทความรักษาผู้เรียนและเพิ่มอัตราการลงทะเบียนซ้ำมีกลยุทธ์เพิ่มเติมที่นำไปใช้ได้
ด้านการดำเนินงาน Nex Edu บริหารคลาสกลุ่มเล็ก เช็กชื่อด้วย QR เก็บค่าเล่าเรียนผ่าน VietQR และเตือนตารางเรียนผ่าน Zalo/SMS สำหรับแต่ละคอร์ส ช่วยให้วิทยากรมีเวลาให้ผู้เรียนแทนการส่งข้อความเตือนตาราง
ตัวชี้วัดที่ควรติดตาม
- อัตราการเข้าร่วมเวิร์กชอป: ผู้ที่กลัวการพูดมักไม่มาในนาทีสุดท้าย
- อัตราที่เวิร์กชอปเปลี่ยนเป็นการลงทะเบียนคอร์ส: วัดคุณภาพของกิจกรรมทดลองและความเร็วในการให้คำปรึกษา
- อัตราการจบการนำเสนอสรุป: แสดงว่าผู้เรียนเดินทางครบเส้นทางและมีข้อมูลภาพ "หลัง"
- อัตราการขึ้นคอร์สขั้นสูง: กำหนดมูลค่าตลอดชีพของผู้เรียนแต่ละคน
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- โฆษณาด้วยคำขวัญ "มั่นใจ เปล่งประกาย" ไม่ต่างจากคู่แข่งและไม่โน้มน้าวผู้ที่กำลังกลัว
- เวิร์กชอปคนแน่นแต่ไม่มีบันทึกและไม่โทรกลับ ผู้เข้าร่วมจะเย็นชาลงภายในไม่กี่วัน
- ใช้วิดีโอผู้เรียนโดยไม่ขออนุญาต สำหรับผู้ที่ไม่ค่อยอยากปรากฏตัวอยู่แล้ว สิ่งนี้ทำลายความไว้วางใจอย่างรุนแรง
- ใช้สารเดียวกันกับทุกกลุ่ม นักศึกษาที่กังวลเรื่องสัมภาษณ์และผู้จัดการที่กังวลเรื่องประชุมคณะกรรมการต้องการคำเชิญที่ต่างกัน
- ไม่มีคอร์สถัดไป ผู้เรียนพึงพอใจแต่ไม่มีที่ให้ก้าวต่อ
คำถามที่พบบ่อย
ทักษะทางสังคมวัดผลยาก โฆษณาจะโน้มน้าวได้อย่างไร
ให้ความสำคัญกับหลักฐานที่มองเห็นได้: วิดีโอผู้เรียนในคาบแรกและคาบสรุป เมื่อผู้เรียนยินยอม เนื้อหานี้ช่วยให้ผู้ที่กำลังลังเลจินตนาการถึงตนเองหลังเรียนจบ
ศูนย์ที่มีวิทยากรเพียง 1–2 คนจำเป็นต้องมี CRM หรือไม่?
จำเป็น เพราะลูกค้าส่วนใหญ่หายไประหว่างเวิร์กชอปกับสายให้คำปรึกษา CRM แบบกะทัดรัดช่วยให้วิทยากรรู้ว่าใครขึ้นพูดทดลอง ใครถามค่าเล่าเรียน เพื่อติดต่อได้ถูกจังหวะ
ควรทำโฆษณาช่วงใดของปี
แข็งแกร่งที่สุดก่อนฤดูรับสมัครงาน ฤดูป้องกันโครงงานจบการศึกษา และปิดภาคฤดูร้อนของวัยรุ่น รวมถึงช่วงต้นปีที่หลายคนวางแผนพัฒนาตนเอง ควรเตรียมเนื้อหาและงบประมาณก่อนแต่ละช่วง
ขายคอร์สนำเสนอให้ธุรกิจได้หรือไม่?
ได้ แต่ควรแยกเป็นกรวยเฉพาะ พร้อมโปรไฟล์บริษัท landing page สำหรับฝ่ายบุคคล และกระบวนการนัดหมาย ควบคู่กับกรวยผู้เรียนรายบุคคล
เติมเวิร์กชอปฤดูหน้าให้เต็มร่วมกับ Nex Agency
หากเวิร์กชอปของคุณคนแน่นแต่มีผู้ปิดคอร์สน้อย หรือผู้เรียนหยุดทันทีหลังคอร์สพื้นฐาน Nex Agency ช่วยออกแบบกรวยใหม่ได้ ตั้งแต่เนื้อหา โฆษณา เวิร์กชอป ไปจนถึงการดูแลหลังคาบสรุป ดูโซลูชันสำหรับศูนย์ทักษะอ่อนและคลาสนำเสนอ ศึกษาแพ็กเกจบริการ หรือโทรสายด่วน 0798.798.321 เพื่อรับคำปรึกษา
ร่วมสร้างการเติบโตไปกับ Nex Agency
คุณกำลังมองหาพันธมิตรด้านการตลาดและเทคโนโลยีสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? ทีมงาน Nex Agency พร้อมรับฟังเสมอ
รับคำปรึกษาทันที