Marketing para cursos de soft skills e apresentação: do workshop experimental ao aluno que conclui todo o percurso

O marketing de cursos de soft skills é difícil porque se vende um resultado que não se pode pegar nem medir. Os alunos querem «mais confiança ao apresentar», «falar com mais fluência numa entrevista», mas não há nota de exame nem certificado que o prove. Além disso, quem procura aulas de apresentação costuma hesitar há muitos meses: receia ser chamado a falar, receia ser alvo de riso, receia descobrir que é pior do que os outros. Só se inscreve quando vê com os próprios olhos alguém como ele mudar após algumas aulas.

Este artigo destina-se a centros de formação em apresentação, comunicação e soft skills para estudantes do último ano e recém-contratados, academias de competências para adolescentes, formadores independentes que abrem turmas em pequeno grupo e clubes de debate pagos. Verá como compreender corretamente o cliente, construir conteúdos, o funil de workshops, o calendário sazonal e a escada de cursos para que cada aluno permaneça mais tempo.

Porque difere o marketing de cursos de soft skills de outras áreas?

Se o colocarmos ao lado do quadro geral do artigo o que é education marketing, os soft skills têm três particularidades:

• O comprador é a pessoa que tem medo. Ao contrário das aulas de talentos para crianças, a maioria dos alunos paga por si e enfrenta sozinha o seu medo. A mensagem tem de ser suave, sem os fazer sentir julgados.
• Um resultado tão intangível que os slogans já não funcionam. «Confiança, coragem, brilhar» aparece em todos os anúncios do setor e já ninguém acredita.
• A procura concentra-se em acontecimentos da vida. As pessoas procuram aulas quando vão ter uma entrevista, vão defender o trabalho final, acabaram de ser promovidas a gestoras ou acabaram de ouvir do chefe que apresentam mal. Fora desses momentos, a procura adormece.

Compreender os quatro grupos de clientes das aulas de apresentação e soft skills

Estudantes do último ano

Preocupam-se com as entrevistas de emprego e a defesa final do curso. Orçamento limitado, sensíveis a ofertas para grupos de amigos, passam muito tempo no TikTok. Perguntas habituais: quanto tempo é preciso estudar para ir a entrevistas, há simulação de entrevista.

Recém-contratados

Têm de apresentar relatórios ao departamento, apresentar a clientes, falar em reuniões. Estudam à noite ou ao fim de semana, costumam procurar aulas perto da empresa ou de casa, interessam-se por turmas pequenas para praticarem mais.

Adolescentes de 12–17 anos

O decisor são os pais, o aluno é o filho. Os pais querem que o filho seja ousado a falar, confiante em candidaturas, participe em concursos de oratória. O verão é o pico deste grupo.

Gestores e empresas

Os quadros intermédios aprendem a apresentar para liderar equipas e apresentar à administração. Algumas empresas querem formar os colaboradores em regime in-house, precisando de perfil da empresa e de um processo de trabalho com o departamento de recursos humanos em vez de anúncios dirigidos a cada indivíduo.

A página soluções de marketing para centros de soft skills e public speaking da Nex Agency resume a abordagem para estes grupos.

Conteúdos de antes e depois: substituir slogans por provas

O conteúdo mais forte de uma aula de apresentação são os próprios alunos. Alguns formatos a ter:

• Vídeo da 1.ª e da última sessão: o mesmo aluno, o mesmo tema de apresentação pessoal, com oito semanas de intervalo. O espectador vê por si a diferença na voz, no olhar, na postura. Usar apenas com o consentimento claro do aluno.
• Dicas de apresentação em 30 segundos: como abrir, como reagir quando se esquece uma ideia, como estar de pé quando se treme. Conteúdo útil que permite ao centro aparecer com frequência diante de quem hesita.
• Análise de uma apresentação: o formador aponta os pontos fortes e os pontos a corrigir numa apresentação-modelo.
• Bastidores da aula: o ambiente de pequeno grupo, os alunos a animarem-se uns aos outros, tranquilizando quem teme ser alvo de riso.

O TikTok é o canal adequado para estes vídeos porque os estudantes e os jovens procuram inspiração aí. O artigo TikTok marketing para educação explica como construir o canal a partir dos conteúdos das aulas.

Funil de workshop experimental: 7 passos para não perder participantes

O workshop de apresentação gratuito ou de baixo custo é a porta de entrada mais comum do setor. O problema é que muitos centros conseguem encher o workshop mas só poucos se inscrevem no curso principal, porque depois da sessão ninguém volta a ligar a tempo. Processo sugerido:

1. Landing page própria para cada workshop. Indicar claramente o tema, os destinatários, o calendário das sessões, formulário de inscrição curto. Uma página geral para tudo reduz a taxa de inscrição.
2. Perguntar o objetivo na inscrição. Entrevista, apresentação profissional, falar perante a turma ou defesa do trabalho final. O chatbot pode perguntar logo no Messenger ou no Zalo.
3. Lembrete um dia antes e duas horas antes. Quem tem medo de falar em público desiste muito facilmente à última hora; um lembrete acompanhado de uma palavra tranquilizadora ajuda-o a comparecer.
4. Conceber o workshop para que todos falem pelo menos uma vez. Uma apresentação de 60 segundos em pequeno grupo, com comentários positivos. Este é o momento de conversão mais importante.
5. Anotar cada pessoa logo após a sessão. Quem falou, quem perguntou a propina, quem perguntou o horário. Estas pessoas devem ser contactadas com prioridade.
6. Voltar a ligar no próprio dia. O consultor contacta o participante nas 24 horas seguintes, com base nas notas para falar exatamente do seu objetivo.
7. Acompanhar quem ainda não decidiu. Enviar dicas de apresentação, o calendário do próximo início e o convite para o workshop seguinte, em vez de ligar constantemente.

O artigo 9 formas de aumentar a taxa de conversão de leads de captação tem mais técnicas de aconselhamento que se aplicam bem aos passos 5 a 7.

Época alta e canais adequados

Calendário de conteúdos sazonal

• Início do ano: muitas pessoas fazem planos de desenvolvimento pessoal, adequado para abrir turmas de comunicação para profissionais.
• Antes da época de recrutamento e de defesa de trabalhos finais: estudantes do último ano procuram aulas de preparação de entrevistas e de apresentação do trabalho final.
• Férias de verão: aulas de apresentação e oratória para adolescentes.
• Final do ano: as empresas planeiam a formação do ano seguinte, momento para abordar programas in-house.

Preparar conteúdos e orçamento algumas semanas antes de cada fase, porque a época alta é curta e concentrada.

O papel de cada canal

• TikTok: vídeos de alunos a vencer o medo do palco espalham-se com força entre estudantes e jovens.
• Facebook Ads: segmentar por idade, profissão e época para preencher os workshops.
• Google Search e Google Maps: captar quem procura ativamente «curso de apresentação», «aulas de comunicação» perto de casa ou da empresa.
• Zalo OA: lembrar o horário do workshop, enviar exercícios semanais e o vídeo de balanço.

Quando se fazem anúncios por fases de captação, o Nex Ads ajuda a reunir as mensagens da Fanpage numa caixa de entrada partilhada e a reportar despesas e resultados para comparar a eficácia entre fases.

Escada de cursos e retenção de alunos

É muito comum os alunos concluírem a apresentação final e pararem, porque não há percurso e ninguém os acompanha depois da última sessão. Uma escada de cursos clara resolve este problema, por exemplo: comunicação básica, apresentação aprofundada, apresentador ou condução de eventos. Cada degrau tem um resultado concreto e uma sessão de balanço com vídeo.

A sessão de balanço é o momento de ouro: o aluno acabou de ter uma experiência de sucesso e tem o vídeo «depois» na mão. É o momento de convidar para o curso avançado e incentivar a trazer colegas de turma e de trabalho. O artigo reter alunos e aumentar a taxa de reinscrição tem mais táticas aplicáveis.

Quanto às operações, o Nex Edu gere turmas em pequeno grupo, registo de presenças por QR, cobrança de propinas por VietQR e lembretes de aulas via Zalo/SMS para cada curso, dando ao formador tempo para os alunos em vez de enviar mensagens de lembrete.

Indicadores a acompanhar

1. Taxa de comparência no workshop: quem tem medo de falar falta muito facilmente à última hora.
2. Taxa de workshops convertidos em inscrição no curso: mede a qualidade da sessão de experiência e a rapidez do aconselhamento.
3. Taxa de conclusão da apresentação final: mostra que o aluno percorreu toda a jornada e tem material «depois».
4. Taxa de passagem ao curso avançado: determina o valor vitalício de cada aluno.

Erros comuns

• Anunciar com o slogan «confiança, brilhar». Não difere dos concorrentes e não convence quem tem medo.
• Workshop cheio mas sem notas e sem voltar a ligar. Os participantes vão arrefecendo ao fim de alguns dias.
• Usar vídeos de alunos sem autorização. Para quem já tem receio de aparecer, isto destrói gravemente a confiança.
• Fazer a mesma mensagem para todos os grupos. Estudantes preocupados com entrevistas e gestores preocupados com reuniões da administração precisam de convites diferentes.
• Não ter um curso seguinte. O aluno fica satisfeito mas não tem para onde continuar.

Perguntas frequentes

As competências comportamentais são difíceis de medir; como tornar a publicidade persuasiva?

Dê prioridade a provas visíveis: vídeos dos alunos na primeira sessão e na sessão de balanço, com o consentimento do aluno. Este conteúdo ajuda quem hesita a imaginar-se após o curso.

Um centro com apenas 1–2 formadores precisa de CRM?

Sim, porque a maior parte dos clientes perde-se no intervalo entre o workshop e o telefonema de aconselhamento. Um CRM leve ajuda o formador a saber quem já falou, quem perguntou a propina, para contactar no momento certo.

Em que alturas do ano se deve fazer publicidade?

Mais forte antes da época de recrutamento, das defesas de trabalhos finais e das férias de verão dos adolescentes, e também no início do ano, quando muitas pessoas fazem planos pessoais. Convém preparar conteúdos e orçamento antes de cada fase.

Pode vender-se um curso de apresentação a empresas?

Pode, mas convém separar num funil próprio, com perfil da empresa, landing page dirigida ao departamento de recursos humanos e processo de marcação de reuniões, em paralelo com o funil de alunos individuais.

Preencha os workshops da próxima época com a Nex Agency

Se o seu workshop enche mas poucos fecham o curso, ou os alunos param logo após o curso básico, a Nex Agency pode ajudar a redesenhar o funil, dos conteúdos, anúncios e workshop ao acompanhamento após o balanço. Veja as soluções para centros de soft skills e aulas de apresentação, consulte os pacotes de serviços ou ligue para a linha direta 0798.798.321 para aconselhamento.