이 사례는 Nex Agency가 해당 고객군에 제안하는 샘플 솔루션 모델이며, 특정 고객의 실제 데이터가 아닙니다. 각 기관은 도입 전에 개별 조사와 맞춤 조정을 거칩니다.
흔히 겪는 문제
• 팬페이지, Zalo, 웹사이트 폼의 메시지가 흩어져 있어 상담사가 저녁과 주말에 늦게 응답합니다.
• 어떤 리드에 연락했는지, 어떤 리드에 다시 연락해야 하는지, 누가 담당인지 알 수 없습니다.
• 광고는 꾸준히 집행하지만 어떤 채널에서 실제 수강생이 나오는지 측정할 수 없습니다.
Nex 제안 솔루션
• 팬페이지, Zalo OA, 웹사이트 폼을 Nex CRM에 연결하고 각 리드에 출처와 캠페인을 자동 태깅합니다.
• 상담 챗봇이 자주 묻는 질문(수업료, 일정, 레벨)에 답하고 레벨 테스트 신청을 안내합니다.
• 상담사에게 리드를 자동 배분하고, 재연락 일정을 알리며, 상담 내용을 기록합니다.
• 주간 보고: 채널별 신규 리드, 테스트 예약률, 수업료 납부율.
도입 단계
1. 현재 상담 프로세스와 학부모의 자주 묻는 질문을 조사합니다.
2. Nex CRM을 설치하고 채널을 연결하며 챗봇 스크립트를 작성합니다.
3. 상담팀을 교육하고 2주간 시범 운영 후 조정합니다.
4. 리드 단위까지 측정 가능한 광고를 집행하고 매주 최적화합니다.
추적해야 할 지표
• 첫 메시지 응답 시간
• 레벨 테스트를 예약한 리드 비율
• 테스트에서 수업료 납부로의 전환율
• 채널별 신규 수강생 1인당 비용
이 모델을 귀사에 적용하고 싶으십니까? 정보를 남겨 주시면 Nex Agency 전문가가 조사 후 규모와 예산에 맞는 계획을 제안해 드립니다.