Đây là mô hình giải pháp mẫu Nex Agency đề xuất cho nhóm khách hàng này, không phải số liệu của một khách hàng cụ thể. Mỗi đơn vị sẽ được khảo sát và điều chỉnh riêng trước khi triển khai.
Bài toán thường gặp
• Tin nhắn từ fanpage, Zalo và form website nằm rải rác, tư vấn viên trả lời chậm vào buổi tối và cuối tuần.
• Không biết lead nào đã gọi, lead nào cần gọi lại, ai đang phụ trách.
• Quảng cáo chạy đều nhưng không đo được kênh nào ra học viên thật.
Giải pháp Nex đề xuất
• Kết nối fanpage, Zalo OA và form website vào Nex CRM, mỗi lead tự gắn nguồn và chiến dịch.
• Chatbot tư vấn trả lời câu hỏi thường gặp (học phí, lịch, trình độ) và mời đăng ký kiểm tra đầu vào.
• Phân lead tự động cho tư vấn viên, nhắc lịch gọi lại và ghi chú từng cuộc trao đổi.
• Báo cáo theo tuần: lead mới, tỷ lệ đặt lịch test, tỷ lệ đóng học phí theo từng kênh.
Các bước triển khai
1. Khảo sát quy trình tư vấn hiện tại và câu hỏi phụ huynh hay hỏi.
2. Cài đặt Nex CRM, kết nối kênh và soạn kịch bản chatbot.
3. Đào tạo đội tư vấn, chạy thử 2 tuần và tinh chỉnh.
4. Chạy quảng cáo đo được đến từng lead và tối ưu hằng tuần.
Chỉ số nên theo dõi
• Thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên
• Tỷ lệ lead đặt lịch kiểm tra đầu vào
• Tỷ lệ chuyển từ kiểm tra sang đóng học phí
• Chi phí cho mỗi học viên mới theo kênh
Muốn áp dụng mô hình này cho đơn vị của bạn? Để lại thông tin, chuyên gia Nex Agency sẽ khảo sát và đề xuất kế hoạch phù hợp với quy mô và ngân sách.